Yardım ve destek.
Sık sorulan soruların cevapları aşağıda. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın; bir iş günü içinde yanıt veririz.
Bize ulaşın
- E-posta: merhaba@hellosima.com — tüm sorular, hata bildirimleri, fatura ve iade talepleri.
- Yanıt süresi: hafta içi 1 iş günü içinde ilk yanıt.
- Acil durumlar: devam eden bir toplantı çalışmıyorsa veya ödeme alındığı hâlde krediler hesabınıza geçmediyse konu satırına ACİL yazın; mesai saatlerinde aynı gün dönmeye çalışırız.
- Yazarken ekleyin: hesabınızın e-posta adresi, toplantının adı ve tarihi, kullandığınız tarayıcı ve mümkünse bir ekran görüntüsü. Sorunu çok daha hızlı çözmemizi sağlar.
- Kurumsal: toplu kredi, faturalı kullanım ve veri işleme sözleşmesi için Kurumsal sayfası.
Bir arıza SIMA'dan kaynaklandıysa (transkript veya özet üretilemediyse) o toplantı için düşülen kredi iade edilir.
Başlarken
SIMA nasıl çalışır?
Laptopunuzu veya tek bir USB masa mikrofonunu toplantı masasının ortasına koyar, tarayıcıdan toplantıyı başlatırsınız. Konuşmalar canlı olarak yazıya dökülür; toplantı bitince konuşmacılar ayrılır, özet ve aksiyon maddeleri hazırlanır.
Özel bir mikrofon gerekiyor mu?
Hayır. Laptop mikrofonu yeterli. Geniş masalarda tek bir USB masa mikrofonu daha iyi sonuç verir. Kişi başı mikrofon gerekmez.
Hangi tarayıcıyı kullanmalıyım?
Güncel bir Chrome veya Edge önerilir. Toplantıdan önce mikrofon testi sayfasından mikrofonunuzun sesi aldığını kontrol edebilirsiniz.
Hangi dilleri destekliyor?
Öncelik Türkçe. Sistem Türkçe konuşmalar için ayarlandı ve en tutarlı sonucu bu dilde verir.
Ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet. Pilot bağlantısıyla kaydolan hesaplara toplam 180 dakika ücretsiz kredi tanımlanır. Pilot bağlantısı olmadan kaydolan hesap 30 dakika ücretsiz krediyle başlar. Kredi kartı istenmez.
Mikrofonumu toplantıdan önce test edebilir miyim?
Evet. Mikrofon testi sayfasında ses seviyenizi görebilirsiniz. Test tarayıcınızda çalışır; sesiniz cihazınızdan çıkmaz ve sunucuya gönderilmez.
Toplantı sırasında
Katılımcılara haber vermem gerekiyor mu?
Evet. Toplantıyı başlatan kişi olarak katılımcıları SIMA kullanıldığı konusunda toplantıdan önce bilgilendirmeniz gerekir; uygulama bunu her toplantıda onay olarak ister. Örnek cümle Açık Rıza Metni'nde.
İnternetim koparsa ne olur?
Kısa kesintilerde ses tarayıcıda tamponlanır ve bağlantı gelince kaldığı yerden devam eder. Uzun kesintilerde toplantıyı yeniden başlatmanız gerekebilir.
Sekmeyi yanlışlıkla kapatırsam?
Toplantı bir süre aktivite görmezse otomatik olarak sonlandırılır ve o ana kadarki kayıt için özet üretilir.
Aynı anda birden fazla toplantı açabilir miyim?
Hayır, her hesapta aynı anda tek bir aktif toplantı olabilir. Yenisini başlatmadan önce açık olanı bitirin.
Toplantıdan sonra
Konuşmacı isimleri neden "Konuşmacı 1, 2" olarak görünüyor?
SIMA emin olmadığı bir konuşmacıya tahmini isim yazmaz. Toplantı bitince konuşmacılara isim verebilir, yanlış atanmış bir satırı tek tıkla doğru kişiye taşıyabilirsiniz.
Transkripti veya özeti dışa aktarabilir miyim?
Evet. Toplantı sayfasından metin (.txt) veya PDF olarak indirebilirsiniz.
Özet ne zaman hazır olur?
Genellikle toplantı bittikten birkaç dakika sonra. Uzun toplantılarda biraz daha sürebilir.
Transkript hatalı olabilir mi?
Evet. Konuşma tanıma ve yapay zekâ hata yapabilir; önemli kararları transkriptten teyit etmenizi öneririz.
Kredi ve ödeme
1 kredi nedir?
1 kredi = 1 dakika toplantı süresi. Yalnızca kullandığınız süre düşülür; aynı toplantı iki kez ücretlendirilmez.
Krediler ne kadar süre geçerli?
Satın alma tarihinden itibaren 12 ay.
Nasıl ödeme yapabilirim?
iyzico güvenli ödeme altyapısıyla kredi veya banka kartı (3D Secure). Kart bilgileriniz SIMA'ya ulaşmaz. Kurumlar için havale ile faturalı satın alma mümkündür, Kurumsal sayfasından yazın.
İade alabilir miyim?
Hiç kullanılmamış paketlerde satın almadan itibaren 14 gün içinde tam iade yapılır. Ayrıntı: Teslimat ve İade.
Siparişlerimi nerede görürüm?
Uygulamada Hesap → Siparişlerim sayfasında.
Gizlilik ve hesap
Toplantı sesim saklanıyor mu?
Hayır. Ham ses, transkript ve özet üretildikten sonra birkaç dakika içinde (en geç 24 saat) silinir. Yalnızca yazılı metin saklanır. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.
Verilerim yapay zekâ eğitimi için kullanılıyor mu?
Hayır. Toplantı içeriğiniz ne bizim ne de sağlayıcılarımızın model eğitiminde kullanılmaz. Sağlayıcı listesi: Alt Hizmet Sağlayıcılar.
Bir toplantıyı veya hesabımı nasıl silerim?
Toplantı sayfasından tek bir toplantıyı, Hesap sayfasından hesabınızın tamamını silebilirsiniz. Silme anında uygulanır ve geri alınamaz.
Şifremi unuttum.
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısıyla e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir.
Doğrulama e-postası gelmedi.
Spam/Gereksiz klasörünü kontrol edin. Birkaç dakika içinde gelmezse merhaba@hellosima.com adresine yazın.
Hazır mısınız?
Önce mikrofonunuzu 10 saniyede test edin; ardından ücretsiz pilotu başlatın (180 dakika, kredi kartı gerekmez). Elinizde hazır bir kayıt varsa ücretsiz tutanak talebi de bırakabilirsiniz.